İphone garanti süresi

iphone 6plus kullanıyordum bataryası bitti ve hoparlörden az ses geliyordu ben 8 eylülde telefonu aldığım yere götürdüm 9 eylül sabahı garantiye yollayacaklarını pazartesi garantide olacağını söyledi bugün 23 eylül hala bi haber yok ne zaman gelir? Bide sıfırıyla değiştirebilirler mi?