Gelen arama ekranının geç uyanması

merhabalar; ıphone 7 ios 11.2.2 kullanıyorum gelen aramalarda zil sesi  geliyor  lakin ekran geç geliyor format attım geri yükleme yaptım yeni ıclouddan girdim lakin sorunu çözemedim apple servise gönderdim sorun göremediklerini söyleyip cihazı geri yolladılar.Lütfen yardım edin