5s kapandı açılmıyor

merhabalar iphone 5s birden durduk yere kapandı açılmıyor garantisi devam etmekte turkcelden alındığı için turkcele verip genpaya göderildi telefonda ufak darbeler var
cihazı yapıp mı göndeririler
değişimmi yaparlar
kullanıcı hatası mı derler