sıkıntı nerede

merhaba ıphone 5s kullanıcısıyım geçenlerde şarjı bitti tekrar açılmadı batarya ekranıda gelmiyo şarjda olmuyo garantiye gönderdim kozmetiğindeki sıkıntıdan dolayı garanti dışı işlem görmektedir diyo sizce sıkıntı nerdedir ne yapmalıyım ??