İphone 5s

3 gün önce iphone 5s aldım sıfı ürün kilitli durumdayken uzun süre durduktan sonra ekranı açıyorum ve hiç bir şey yapamıyorum dokunmatik çalışmıyor ancak kilit tuşuna tekrar basıyorum yani ekran açılıp kapanıyor kendine geliyor ürünün değiştirilmesini istiyorum mümkün mü acaba çünkü sıfır bir ürün böyle olması çok saçma