face tame donması

Merhaba iphone x ile face tame arama yaptığımda aramayı sonlandırırken facetime donuyor ,kapatmaya çalışıyorum uygulama kapanmıyor ,telefonu kaptmayı deniyorum tuşlar işlemiyor. Yani pil bitene kadar uygulama kapanmıyor. Servise götürdüm ekran camını değiştirdiler. Ama 1 hafta sonra aynı hata tekrar yaptı servise götürdüm. Onlarda bu hatanın incelenmesi için apple onarım merkezine gönderdiler. Apple uzmanı ile görüştüğümde bana tel. bir hata tespit edemediklerini ancak kurulum yaparken icloud an değilde yeni bir iphone olarak yüklememi söyledi.Aynı hatayı tekrar yaparsa benimle irtibata geçin ozam gerekirse cihazınızı değiştirelim dedi.Bende dedimki madem bir sorun bulamadınızda neden ekran camını ilk bu hatayı gerçekleştiğnde değiştirdiniz? Sizden ricam ne yapmam gerekir.SAYGILARIMLA